马年充值活动从2014年1月1日正式开始啦！我们为大家整理了充值活动中常见的疑问，如果您在充值活动中遇到问题，可以在以下问题中寻找答案。如果您遇到的问题没有被收录在下列问题中，请反馈到充值活动官网邮箱里，我们会及时查收。

马年充值活动官方邮箱：721983111@qq.com（请勿发送至其他邮箱）

Q1马年充值活动在哪里参加？在哪里可以给帐号充值？

马年充值活动官方网址：http://fo.qq.com/cp/a20131216newyear/index.shtml

QQ幻想官方充值网址：http://fo.qq.com/comm-htdocs/pay/new_index.htm?t=fo

Q2我什么时间充值才能参与充值活动？

充值活动从1月1日00：00开始，其中计算充值积分、充值总额的区间是1月1日至2月28日23：59分；3月1日0点之后充值就不再计算积分，不再累积充值总额。

已获得的积分在3月15日前，可以在网页上参与开福袋活动；已获得的奖励，可在3月15日前领取，3月16日0点起不能再领取奖励。

Q3我可以通过哪些渠道进行充值？每种渠道有什么区别？

充值彩玉有财付通、财付通快捷支付、Q币、网银四种方法，不同的充值方式有不同的充值限制，具体的区别列举如下：（如下折扣为现行折扣，若折扣有调整我们会再行更正）

其中财付通余额，折扣率和支付上限高，推荐玩家使用财付通余额直接充值；财付通微支付单卡单日单笔上限为

那么什么是财付通余额？余额支付是指使用财付通账户的余额进行支付。当您充值财付通账户后，您在网上购物时即可使用财付通余额支付功能。使用余额支付只需输入您的财付通账号和支付密码，无需进入网上银行，使支付更方便、快捷。

具体财付通支付相关问题请见财付通帮助中心：http://help.tenpay.com/cgi-bin/helpcenter/help_center.cgi?id=7&type=1

Q4什么是给QQ好友充值功能？给好友充值积分算是谁的？

您登陆充值中心后（http://fo.qq.com/comm-htdocs/pay/new_index.htm?t=fo），登陆的QQ号为A，那么您想给你的好友QQ号B充值彩玉，请您选择“给好友充值”的按钮，然后选择QQ号B即可，充值完成后，扣款是给扣QQ号A上的钱，同时彩玉将发送给QQ号B，充值积分也算是QQ号B的。此时心悦成长值也算是QQ号B的。

Q5我的邮箱满了，没有收到发送彩玉的系统邮件，怎么办？

彩玉会通过系统邮件发送到指定的角色，请保证邮箱有足够的空间。

如果邮箱已满，彩玉系统邮件会排在30封以后无法显示，请手工逐封删除无用的其它邮件，彩玉邮件就能看到了。千万不要使用“全部删除”，这样会把暂时还未显示但包含彩玉的邮件一起删掉！

Q6财付通显示扣款成功，我的邮箱也没有满，为什么还是没有收到彩玉？

出现这种情况时，系统会在第二天中午自动进行补发，如果在第二天的下午还是没有收到彩玉，请通过以下三种渠道来联系我们进行查询。（请只选择其中一种渠道来联系，多渠道联系我们可能会延误为您处理的时间）

客服电话：0755-86013666

客服系统：点击这里

开发团队邮箱：721983111@qq.com

Q7我的财付通账户被冻结是为什么？

为了保护财付通账户的安全，在检测到您的财付通账户有异常或安全风险时，就会暂时冻结您的帐号。可以联系财付通的客服来解除冻结。

财付通客服电话：0755-86013860

财付通客服专区：http://service.qq.com/special/tenpay.html

Q8我成功兑换了彩玉，但是活动页面上为什么不能显示积分？

由于页面数据更新会有延迟，兑换彩玉之后，最晚要到第三天下午，积分才能更新到活动页面。请大家兑换彩玉后耐心等待，如果超过了第三天下午15：00还没有更新到积分，请和我们联系。（请只选择其中一种渠道来联系，多渠道联系我们可能会延误为您处理的时间）

客服电话：0755-86013666

客服系统：点击这里

开发团队邮箱：721983111@qq.com

Q9我身上带不了那么多彩玉，可以把兑换得到的彩玉存在邮箱里吗？

邮箱中的邮件只能保存30天，建议您及时收取邮件中的彩玉，以免造成损失。